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記者馬郁雯、張德生／新北報道

客歲11月，新北市一名黃先生在PChome平台跟賣家購置10支手錶，到超商取貨時卻發現有異常，拆封錄影後，竟然是個空包裹，沒法連繫上賣家，轉而找PChome處理，社交電商回應需要「賣家贊成」才能退款，兩邊調和破局，還得等司法法式走完，才能夠進行退款。

黃師長教師到超商領包裹，付款完卻感覺重量不大對勁，請夥計協助拆封，自己則入手下手全程錄影，箱子裡竟然什麼都沒有，讓黃先生超傻眼。

▲黃先生網購手錶，超商取貨時現場打開竟是空箱子。

網路賺錢去年11月，黃先生在PChome上花了2610元網購10支智能手錶，感覺包裹有異，想退被拒，事後證實是空箱子。他找賣家得不到回應，找上PChome介入卻默示要賣方同意才能退款，兩邊2次調解破局。

▲黃師長教師在PChome上采辦10支智妙手錶。

民眾：「權益受損吧，就是滿誇大的，照理來講廠商要負責去做這方面的處置。」

▲民眾默示權益受損。

民眾：「畢竟他們大平台，我們一般市井小民也不克不及說什麼器材，（我女友）之前也有買過什麼工具，就是也有消費問題，她就是忍氣吞聲。」

黃先生更指出PChome開賣場，只需要手機認證，加受騙時賣家評價很高，才會下單采辦，固然提出影片左證，但7個月曩昔，社交電商款項照舊扣住，PChome指出商店街小我賣場約定條目明定，碰到交易膠葛時，消費者同意市肆街可保存雙方爭議金額，待主管或司法機關依劃定辦理撥款。

▲黃師長教師雖然提出影片左證，社交電商金錢卻仍是被扣住。

新北市主任消保官王治宇：「應直接退款，盒子是空的，並且有錄影為證，這事實人人都看得很較著。網連通因為這個錢還沒有給賣家，固然可以馬上退給消費者，任消費者去打訟事，曠日廢時，產品的代價跟裁判的費用划不來嘛。」

賣家堅稱10支手錶如期出貨，但手錶到哪去了？黃師長教師確切充公到，目下當今為了2000多元消費糾紛，兩邊只能對簿公堂。